La legge 481\/1995 e smi tra i compiti assegnati dalla legge all\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), prevede lo svolgimento di rilevazioni demoscopiche della soddisfazione dei clienti e dell\u2019efficacia dei servizi (art. 2, comma 12, lettere i), l), e n) e comma 23) per verificare periodicamente la qualit\u00e0 delle prestazioni e la loro l\u2019efficacia attraverso la valutazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019ARERA con il Testo Integrato della regolazione della qualit\u00e0 commerciale dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (allegato A alla deliberazione 413\/2016\/R\/com e smi) ha previsto l\u2019effettuazione di una indagine annuale sulla qualit\u00e0 delle risposte scritte ai reclami e alle richieste di informazione presso i clienti delle maggiori aziende fornitrici di energia elettrica e di gas, strumentale all\u2019esercizio dei poteri conferiti dalla legge 481\/1995.<\/p>\n\n\n\n
In particolare, l\u2019indagine sulla soddisfazione ha la finalit\u00e0 di raccogliere le valutazioni dei clienti finali in relazione alla qualit\u00e0 delle risposte ricevute dai propri fornitori di energia elettrica e gas a seguito della presentazione di un reclamo scritto o di una richiesta scritta di informazioni.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019indagine si svolger\u00e0 ricontattando telefonicamente un campione di clienti che hanno ricevuto una risposta scritta ad un reclamo o a una richiesta di informazione o inviando un questionario on-line ai clienti e ai loro delegati di cui si sono avvalsi per presentare il reclamo o la richiesta. I risultati dell\u2019indagine saranno resi pubblici in forma anonima, nel rispetto dei profili di riservatezza indicati dalla normativa in vigore, all\u2019interno del Rapporto annuale sul trattamento dei reclami e la risoluzione delle controversie dei clienti elettrici e di gas naturale.<\/p>\n\n\n\n
Il cliente \u00e8 informato preventivamente della possibilit\u00e0 di essere contattato per partecipare all\u2019indagine da una informativa inserita all\u2019interno della risposta al reclamo o alla richiesta di informazione che potr\u00e0 ricevere dal suo venditore di energia o gas.<\/p>\n\n\n\n
Ci\u00f2 premesso, ai sensi del Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali il trattamento delle informazioni che La riguardano sar\u00e0 improntato ai principi di correttezza, liceit\u00e0 e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti; i dati personali sono trattati dall\u2019Autorit\u00e0 nell\u2019esecuzione dei compiti di interesse pubblico o comunque connessi all\u2019esercizio dei propri pubblici poteri, e necessari per l\u2019esecuzione dei compiti affidati dalla legge 481\/1995 e ss. mm.<\/p>\n\n\n\n
Nell\u2019indagine verranno coinvolte di alcune aziende di vendita di energia elettrica e gas che saranno tenute a partecipare alla rilevazione.<\/p>\n\n\n\n
In adempimento degli obblighi previsti dal citato Testo Integrato (disponibile sul sito dell\u2019Autorit\u00e0 www.arera.it) e in ottemperanza al Regolamento UE 2016\/679 in materia di trattamento dei dati personali, si forniscono le informazioni relative alle finalit\u00e0 del trattamento, modalit\u00e0 e tempi di conservazione dei dati, titolare e diritti dell\u2019interessato.<\/p>\n\n\n\n
1. Il Titolare del trattamento dei dati \u00e8 l\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con sede legale in Milano, Corso di Porta Vittoria 27, 20122. Il R.T.I. tra IZI SPA e Centro Statistica Aziendale Srl effettua l\u2019indagine ed \u00e8 incaricata del trattamento dei dati necessari a svolgerla. Il responsabile per il trattamento dei dati \u00e8 Luca Savo societ\u00e0 IZI Spa, Via Cornelio Celso, 11 Roma. Recapiti e contatti di Arera sono disponibili nell\u2019apposita sezione dedicata all\u2019indagine sul sito web www.arera.it<\/a>.<\/p>\n\n\n\n I dati personali raccolti sono trattati da personale di ARERA che agisce sulla base di specifiche istruzioni fornite in ordine a finalit\u00e0 e modalit\u00e0 del trattamento sopra descritte.<\/p>\n\n\n\n 2. Alcuni dati connessi al suo reclamo, successivamente indicati esplicitamente, da Lei forniti al venditore, verranno trattati temporaneamente, anche elettronicamente, nella misura strettamente necessaria per lo svolgimento dell\u2019indagine di soddisfazione sulla qualit\u00e0 delle risposte scritte ai reclami e alle richieste di informazione 2020. I dati sottoposti al trattamento riguardano: la persona che inoltrato il reclamo e ricevuto la risposta, il nome del titolare del contratto di fornitura cui si riferisce il reclamo o il nome del suo delegato, la data del reclamo e della sua risposta, il recapito telefonico o l\u2019e-mail, cos\u00ec come risultanti dai dati in possesso del venditore e relativi al rapporto contrattuale.<\/p>\n\n\n\n 3. Qualora Lei fosse chiamato ai fini dell\u2019effettuazione dell\u2019intervista telefonica, e vi acconsentisse, o qualora Lei ricevesse un questionario via e-mail i dati acquisiti nel corso dell\u2019indagine saranno anch\u2019essi oggetto di trattamento; resta salva la possibilit\u00e0 di non rilasciare la suddetta intervista telefonica o di non rispondere al questionario. In tal caso l\u2019indagine proseguir\u00e0 nei confronti degli altri soggetti facenti parte del campione.<\/p>\n\n\n\n 4. In ogni momento potr\u00e0 esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, in particolare, potr\u00e0 chiedere di conoscere l\u2019esistenza di trattamenti di dati che possono riguardarla (diritto di accesso); potr\u00e0 ottenere senza ritardo la comunicazione dei medesimi dati e della loro origine, la cancellazione (diritto all\u2019oblio), la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonch\u00e9 l\u2019aggiornamento, la rettifica (diritto di rettifica) ovvero l\u2019integrazione dei dati; inoltre, ha diritto di revocare il consenso, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che la riguardano, ancorch\u00e9 pertinenti allo scopo della raccolta (diritto di opposizione).<\/p>\n\n\n\n 5. Cancellazione dei dati utilizzati ai fini dell\u2019indagine: l\u2019Autorit\u00e0, al termine dell\u2019indagine dopo la consegna dei risultati, il controllo degli stessi e le eventuali verifiche previste dalla normativa vigente provveder\u00e0 a cancellare tutti i file dati resi disponibili dalle imprese di vendita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" INFORMAZIONI SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI \u201cINDAGINE DI SODDISFAZIONE SULLA QUALIT\u00c0 DELLE RISPOSTE SCRITTE AI RECLAMI E ALLE RICHIESTE DI INFORMAZIONE 2020\u201d ai sensi del Regolamento (UE) 2016\/679 La legge 481\/1995 e smi tra i compiti assegnati dalla legge all\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), prevede lo svolgimento di rilevazioni demoscopiche della […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1443"}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1443"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1443\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1532,"href":"https:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1443\/revisions\/1532"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1443"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}