{"id":1449,"date":"2021-07-21T11:08:36","date_gmt":"2021-07-21T09:08:36","guid":{"rendered":"http:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/?page_id=1449"},"modified":"2021-08-02T16:18:47","modified_gmt":"2021-08-02T14:18:47","slug":"gestione-reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/gestione-reclami\/","title":{"rendered":"Gestione Reclami"},"content":{"rendered":"\n<p>Crediamo molto nel servizio al cliente e poniamo in alto valore la tua soddisfazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Ogni qualvolta ritieni che la qualit\u00e0 erogata non sia corrispondente alle tue aspettative o di non aver avuto le giuste risposte o, ancora, vuoi portare alla nostra attenzione un suggerimento che ci permetta di migliorare il servizio: puoi utilizzare l\u2019apposito modulo, scaricabile al seguente link.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a href=\"http:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-content\/uploads\/MODULO-RECLAMI.pdf\">MODULO RECLAMI<\/a><a href=\"http:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-content\/uploads\/MODULO-RECLAMI.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>Download<\/a><\/div>\n\n\n\n<p>In alternativa all\u2019utilizzo del modulo, potrai comunque trasmettere la tua segnalazione ricordandoti per\u00f2 di indicare i seguenti dati minimi:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Nome e cognome del cliente<\/li><li>Codice cliente (indicato in bolletta)<\/li><li>POD e\/o PDR (indicato in bolletta)<\/li><li>Indirizzo di fornitura<\/li><li>Indirizzo postale, se diverso dall\u2019indirizzo di fornitura, o telematico<\/li><li>Indicazione del servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Come presentarlo<\/h2>\n\n\n\n<p>Il modulo pu\u00f2 essere inviato ad uno dei seguenti indirizzi:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>via posta all\u2019indirizzo Alphastar S.r.l. Via Spartaco Lavagnini 20 &#8211; 50129 Firenze (FI)<\/li><li>via numero verde: 800959111<\/li><li>via fax al numero: 0550984415<\/li><li>via mail all\u2019indirizzo:\u00a0servizioclienti@alphastar.it<\/li><li>per una migliore gestione del tuo reclamo, ti chiediamo di utilizzare un solo canale di comunicazione.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Gestione del reclamo<\/h2>\n\n\n\n<p>Ricevuto il reclamo e\/o la segnalazione scritta, Alphastar provveder\u00e0 a protocollarlo e a registrarlo nonch\u00e9 a effettuare gli accertamenti dovuti, al fine di fornirti il necessario riscontro anche mediante l\u2019adozione di eventuali azioni correttive.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutti i reclami ricevuti dall\u2019azienda vengono presi in carico ed evasi nel minor tempo possibile ed in ogni caso, secondo i tempi e con le modalit\u00e0 previste dalla Delibera 413\/2016\/R\/com e s.m.i. dell\u2019Autorit\u00e0 per l\u2019Energia Elettrica, il Gas ed il Sistema Idrico.<\/p>\n\n\n\n<p>Se non dovessi ritenerti soddisfatto della risposta e delle modalit\u00e0 di risoluzione del reclamo, ti invitiamo a contattarci ai nostri numeri verdi:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>&nbsp;800 978 478 (da fisso) \/ 055 0378 478 (da mobile) se sei un privato<\/li><li>&nbsp;800 978 378 (da fisso) \/ 055 0378 378 (da mobile) se sei un\u2019azienda<\/li><li>&nbsp;800 978 353 (da fisso) \/ 055 0378&nbsp;353 (da mobile) se sei&nbsp;una Pubblica Amministrazione<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a href=\"http:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-content\/uploads\/MODULO-RECLAMI.pdf\">MODULO RECLAMI<\/a><a href=\"http:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-content\/uploads\/MODULO-RECLAMI.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>Download<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a href=\"http:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-content\/uploads\/MODULO-RECLAMO-PER-FATTURAZIONE-DI-IMPORTI-ANOMALI-1.pdf\">MODULO RECLAMO PER FATTURAZIONE DI IMPORTI ANOMALI<\/a><a href=\"http:\/\/dev.brandfactory.it\/alphastar\/wp-content\/uploads\/MODULO-RECLAMO-PER-FATTURAZIONE-DI-IMPORTI-ANOMALI-1.pdf\" class=\"wp-block-file__button\" download>Download<\/a><\/div>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Crediamo molto nel servizio al cliente e poniamo in alto valore la tua soddisfazione. 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