Con la Delibera 209\/2016\/R\/eel, l\u2019Autorit\u00e0 per l\u2019energia elettrica, il gas e il sistema idrico ha adottato il Testo Integrato in materia di procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra clienti o utenti finali e operatori o gestori, c.d. Testo Integrato Conciliazione (TICO).<\/p>\n\n\n\n
Dal 1\u00b0 gennaio 2017, dunque, per la risoluzione di eventuali controversie relative al contratto di fornitura, il Cliente potr\u00e0 esperire gratuitamente il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Servizio Conciliazione dell\u2019Autorit\u00e0, gestito dall\u2019Acquirente Unico, le cui modalit\u00e0 ed i termini di accesso sono consultabili sul sito: www.arera.it\/it\/consumatori\/conciliazione.htm<\/a>.<\/p>\n\n\n\n In alternativa al Servizio Conciliazione, \u00e8 possibile svolgere il tentativo obbligatorio di conciliazione delle controversie nei settori dell\u2019energia, presso gli organismi iscritti nell\u2019elenco ADR dell\u2019Autorit\u00e0<\/a> (per i clienti domestici), tra cui organismi che offrono procedure di negoziazione paritetica realizzate sulla base di accordi fra operatori e Associazioni dei consumatori, e presso le Camere di Commercio<\/a> che hanno aderito alla convenzione<\/a> sottoscritta dall\u2019Autorit\u00e0 con Unioncamere.<\/p>\n\n\n\n Dinanzi al Servizio Conciliazione \u00e8 possibile svolgere il tentativo obbligatorio di conciliazione necessario per l\u2019accesso alla giustizia ordinaria, cio\u00e8 tentare di risolvere bonariamente la controversia prima di andare in giudizio, cos\u00ec come previsto dalla delibera 209\/2016\/E\/com <\/a>(Testo Integrato Conciliazione \u2013 TICO), che attua l\u2019articolo 2, comma 24, lettera b), della Legge 481\/95<\/a> e l\u2019articolo 141, comma 6, lettera c), del Codice del consumo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Le procedure di conciliazione prevedono un confronto tra cliente finale ed esercente, o tra loro rappresentanti, al fine di trovare una soluzione soddisfacente per entrambi. L\u2019accordo raggiunto a conclusione di una procedura conciliativa, una volta formalizzato, ha valore legale e vincola entrambe le parti al suo rispetto.<\/p>\n\n\n\n La procedura potr\u00e0 essere attivata, da parte del Cliente, solo dopo aver inviato un reclamo, la cui risposta sia ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 50 giorni dall\u2019invio del predetto reclamo. Non \u00e8, invece, possibile presentare domanda di conciliazione quando, per la stessa controversia sia gi\u00e0 stato avviato o concluso un tentativo di conciliazione o quando il Servizio Conciliazione abbia archiviato la domanda per rinuncia o mancata comparizione al primo incontro dell\u2019attivante.<\/p>\n\n\n\n Il cliente finale, dunque, che sia rimasto insoddisfatto della gestione del suo reclamo ovvero non abbia ricevuto risposta, dovr\u00e0 obbligatoriamente ricorrere \u2013 a far data dal 1\u00b0 gennaio 2017 \u2013 all\u2019esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione prima di ricorrere al giudice ordinario.<\/p>\n\n\n\n